- Wdrożenie alternatywnych i znacznie wygodniejszych kanałów kontaktu z Eneą związane jest z rozwojem nowoczesnych narzędzi komunikacji oraz zmianą przyzwyczajeń Klientów. Coraz częściej i chętniej korzystają oni z nowych form kontaktu z firmami usługowymi. Dotyczy to firm telekomunikacyjnych, ubezpieczeniowych, dostawców internetu, a także sprzedawców i dystrybutorów energii. E-mail, eBOK lub kontakt telefoniczny stopniowo zastępują osobistą wizytę w tradycyjnych biurach obsługi. Enea dostosowuje się do tych oczekiwań. W związku z tym firma, po dokonaniu wnikliwych analiz, zdecydowała się zmniejszyć liczbę biur obsługi- mówi Mirosław Piotrowski, Dyrektora Pionu Obsługi Klientów Departamentu Obsługi Klientów ENEA.

Firma całkowicie zmienia sposób korzystania z jej usług. Zamyka kilka punktów obsługi klienta, w tym właśnie w Międzyzdrojach przy ulicy Polnej.

- Obecnie wdrażane są zmiany, nad którymi Enea pracuje już od ponad 2 lat. Podejmując taką decyzję, wzięto pod uwagę przede wszystkim: średnią, miesięczną liczbę Klientów obsłużonych w konkretnych biurach; przewidywaną liczbę Klientów, którzy odwiedzą biura w przyszłości; potencjał rynku obsługiwanego przez dane biuro; odległości do najbliższego punktu, itp. Klientów załatwiających do tej pory swoje sprawy w zamykanych lokalizacjach, zachęcamy do kontaktu z naszą infolinią 611 111 111. Dzwoniąc pod ten numer już dziś można wyjaśniać kwestie niezapłaconych faktur, podawać stan licznika, składać reklamacje, uaktualniać i zmieniać swoje dane kontaktowe. Nie ma konieczności osobistej wizyty w biurze obsługi, by podpisać umowę czy przepisać licznik na innego właściciela. Po zgłoszeniu takiej sprawy na infolinii, dokumenty do podpisu będą wysyłane pocztą na wskazany adres.
- dodaje Mirosław Piotrowski, Dyrektora Pionu Obsługi Klientów Departamentu Obsługi Klientów ENEA.

- Mieszkańcy Międzyzdrojów od lata mogą korzystać z elektronicznego biura obsługi eBOK- informuje Enea.

Pracownicy ENEA zwracają uwagę, że to nowy bardzo wygodny sposób kontaktu z firmą. Nie ulega jednak wątpliwości, że osoby starsze są raczej przyzwyczajone do załatwiania swoich spraw w tradycyjny sposób.

A co Wy tym sądzicie? Likwidacja Biura Obsługi Klienta w Międzyzdrojach to dobry pomysł?