Klientka poprosiła, aby sprzedano jej towar w cenie 16,99 zł, ponieważ biorąc go z półki była przekonana, że taka jest jego cena. Nigdzie dookoła nie było ceny 33 zł. Niestety kierowniczka sklepu powiedziała, że nie może sprzedać wina w cenie, której żąda klientka, ponieważ nie jest to cena tego produktu.
O zdarzeniu poinformowaliśmy centralę Biedronki.
Zapewniamy, że każdy sygnał ze strony klientów dotyczący działalności naszych sklepów jest dla nas bardzo ważny i dokładnie przez nas analizowany - czytamy w przesłanym nam komunikacie.
Sklep przyznaje, że „po dokładnym zweryfikowaniu sytuacji“ okazało się, że rzeczy-wiście przy półce, na której znajdowała się butelka wina Casilliero del Diablo, którą chciała zakupić klientka, brakowało etykiety cenowej dotyczęcej tego wina (33 zł).
A kto był temu winny?
Spowodowane było to tym, iż wspomniane wino nie znajdowało się na miejscu, w którym powinno być wyeksponowane do sprzedaży – prawdopodobnie ktoś przełożył je w miejsce po innym produkcie – czytamy dalej w piśmie z Jeronimo Martins Polska S.A. - Ubolewamy, że personel sklepu odpowiednio wcześnie nie dostrzegł tej nieprawidłowości. W tej sytuacji klientka miała oczywiście prawo poprosić o sprawdzenie ceny wina i zakupić je po cenie uwzględnionej w systemie kasowym.
Pragniemy serdecznie przeprosić naszą klientkę, a państwa czytelniczkę, za to niedopatrzenie. Wyjaśniamy jednocześnie sprawę zachowania kierownictwa sklepu,
o którym wspomina klientka – Biuro Obsługi Klienta przekaże klientce odpowiedź bezpośrednio. Zapewniamy także, że dołożymy wszelkich starań, aby podobne sytuacje się nie powtarzały.
Jak się dowiedzieliśmy, personel sklepu nie mógł umożliwić klientce zakupu wina Casilliero del Diabło w cenie 16,99 zł.
Na etykiecie z tą ceną wyraźnie była podana nazwa innego wina - czytamy w wyjaśnieniu.- W innej sytuacji, gdyby omyłkowo przy produkcie znajdowała się etykieta cenowa z błędną ceną tego produktu, zgodnie z zasadami funkcjonującymi w naszych sklepach, klient oczywiście miałby prawo do nabycia produktu w niższej cenie.
ikamien.pl • Niedziela [08.12.2013, 18:25:23] • Kamień Pomorski
Nasza Czytelniczka chciała kupić w Biedronce w Kamieniu Pomorskim wino Casillero del Diablo. Pod produktem widniała cena 16,99 zł, a nad nim -12,99 zł. Klientka wzięła dwa wina tej marki, by sprawdzić je przy kasie, i tu niespodzianka! Okazało się, że wino kosztuje…33 złote.