Osoby, które będą chciały poprosić o radę, albo opowiedzieć o swoich kłopotach, mogą dzwonić pod wspomniany numer od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 20. Na telefony czekają psychologowie i pedagodzy związani z fundacją Dzieci Niczyje i na co dzień rozwiązujący problemy młodych ludzi. Działaniu linii towarzyszy strona internetowa www.116111.pl, która umożliwia zadawanie anonimowych pytań online przez całą dobą.